Sucesso do Cliente e Experiência do Cliente: quais são as diferenças?
Nos últimos anos, dois conceitos se tornaram fundamentais no mundo dos negócios: Sucesso do Cliente (Customer Success) e Experiência do Cliente (Customer Experience). Embora ambos estejam relacionados ao atendimento e satisfação do cliente, eles têm objetivos e abordagens distintas. Neste artigo, vamos explorar as diferenças entre Sucesso do Cliente e Experiência do Cliente. Experiência do […]
Marketing de experiência: estimula o consumidor e conecta com a marca
Também conhecido como marketing sensorial, o marketing de experiência visa estimular o consumidor por experiências prazerosas com produtos e/ou serviços. Chegar em um hotel ou pousada e ser surpreendido(a) com um atendimento diferenciado pode gerar um prazer enorme para o(a) hóspede. A sensação de tirar o produto novinho de uma embalagem atraente faz toda a […]
